企業(yè)培訓(xùn)

企業(yè)培訓(xùn)是指企業(yè)或針對企業(yè)開展的一種提高人員素質(zhì)、能力、工作績效和對組織的貢獻(xiàn)，而實(shí)施的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的培養(yǎng)和訓(xùn)練活動。目標(biāo)就在于使得員工的知識、技能、工作方法、工作態(tài)度以及工作的價(jià)值觀得到改善和提高，從而發(fā)揮出較大的潛力提高個人和組織的業(yè)績，推動組織和個人的不斷進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)組織和個人的雙重發(fā)展。企業(yè)培訓(xùn)是推動企業(yè)不斷發(fā)展的重要手段之一，市場上常見的企業(yè)培訓(xùn)形式包括企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和企業(yè)公開課，網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程授課。

組成結(jié)構(gòu)

培訓(xùn)實(shí)質(zhì)上是一種系統(tǒng)化的智力投資。企業(yè)投入人力、物力對員工進(jìn)行培訓(xùn)，員工素質(zhì)提高，人力資本升值，公司業(yè)績改善，獲得投資收益，它區(qū)別于其他投資活動的特點(diǎn)在于它的系統(tǒng)性，企業(yè)的員工培訓(xùn)是一個由多種培訓(xùn)要素組成的系統(tǒng)。它包括了培訓(xùn)主體、培訓(xùn)客體、培訓(xùn)媒介；包括了培訓(xùn)的計(jì)劃子系統(tǒng)、組織子系統(tǒng)、實(shí)施子系統(tǒng)、評估子系統(tǒng)；它還包括了需求分析過程、確立目標(biāo)過程、訂立標(biāo)準(zhǔn)過程、培訓(xùn)實(shí)施過程、信息反饋過程、效果評價(jià)過程等。

企業(yè)培訓(xùn)專家企業(yè)都很重視員工培訓(xùn)，培訓(xùn)是高效管理之母，足見對培訓(xùn)工作評價(jià)、定位之高。

企業(yè)發(fā)展離不開長期有效的培訓(xùn)，培訓(xùn)是批量制造企業(yè)所需人才的較好方法之一。

培訓(xùn)效益

企業(yè)培訓(xùn)效益是指受訓(xùn)者經(jīng)培訓(xùn)提高回到工作崗位所帶來的效益與培訓(xùn)投資的差額。差額的值越大培訓(xùn)效益就越高，反之培訓(xùn)效益越低。從投資與收益的角度進(jìn)行考慮，員工培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出是一個長期而漫長的過程，它涉及到培訓(xùn)內(nèi)容的個性化和多樣化、培訓(xùn)方式是否恰當(dāng)、培訓(xùn)時(shí)機(jī)選擇性等因素，也涉及到員工對培訓(xùn)的內(nèi)容是否吸收、是否有效地運(yùn)用于工作活動等。因此，培訓(xùn)對企業(yè)的影響是一個長期的、間接的過程，如何能夠?qū)崿F(xiàn)培訓(xùn)的高效益應(yīng)該是企業(yè)培訓(xùn)管理的重要內(nèi)容。

培訓(xùn)分類

按崗位

人力資源培訓(xùn)、戰(zhàn)略管理培訓(xùn)、采購培訓(xùn)、生產(chǎn)培訓(xùn)、物流培訓(xùn)、股權(quán)激勵培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、商務(wù)禮儀培訓(xùn)、市場營銷培訓(xùn)、銷售培訓(xùn)、員工職業(yè)化培訓(xùn)、責(zé)任體系培訓(xùn)、財(cái)務(wù)管理體系培訓(xùn)等。

按培訓(xùn)方式

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)： 是培訓(xùn)公司根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)的需求，為企業(yè)量身定做的企業(yè)課程，具有培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)方面的充分靈活性。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是世界500強(qiáng)普遍采用的一種培訓(xùn)方案，越來越多的國內(nèi)企業(yè)也開始認(rèn)識到企業(yè)培訓(xùn)通常能達(dá)到他們的培訓(xùn)和發(fā)展需要。

可以分為公司培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、自我學(xué)習(xí)、外出培訓(xùn)。

1、公司培訓(xùn)，公司培訓(xùn)管理部門根據(jù)培訓(xùn)總計(jì)劃組織的，全公司公共部分的培訓(xùn)，如我公司培訓(xùn)中的GMP基礎(chǔ)知識、藥事法規(guī)、微生物知識、6S知識，QC活動知識、安全知識等；

2、部門培訓(xùn)，各部門根據(jù)公司培訓(xùn)總計(jì)劃組織的，與本部門有關(guān)的各類知識的培訓(xùn)，如我公司培訓(xùn)中的崗位職責(zé)、崗位操作法等；

3、崗位培訓(xùn)，崗位對員工進(jìn)行的實(shí)際操作技能的培訓(xùn)與崗位內(nèi)的相互學(xué)習(xí)。

4、自我學(xué)習(xí)，員工自己主動的進(jìn)行專業(yè)知識的再學(xué)習(xí)和操作技能的鍛煉。

企業(yè)公開課：

企業(yè)公開課是以公開授課形式為企業(yè)單位或個人提供工作技能提升的培訓(xùn)服務(wù)，適合參加公開課培訓(xùn)的人群涵蓋了社會的各個階層，如剛從職人員的銷售知識培訓(xùn)，或具有從職經(jīng)驗(yàn)的總裁培訓(xùn)。

按照培訓(xùn)職責(zé)

一類：應(yīng)崗培訓(xùn)，目的是為了讓員工達(dá)到上崗的要求。

二類：提高培訓(xùn)，提升崗位業(yè)績。

三類：發(fā)展培訓(xùn)，對員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃方面的培訓(xùn),中國有一千萬家企業(yè)，進(jìn)行此類培訓(xùn)的公司不足千分之一。

四類：人文培訓(xùn)，講人文，講音樂，親子教育，講服裝搭配，不足萬分之一。

五類：拓展培訓(xùn)，這是一種戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)。體驗(yàn)式培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)員工去"感受"學(xué)習(xí)，而不是單在課堂上聽講。在體驗(yàn)式培訓(xùn)中，員工是過程的主宰。如果員工感到課程的進(jìn)程由他們掌控，他們將更加注意活動的過程--沒有人比自己更能走近自己的內(nèi)心。拓展培訓(xùn)也是企業(yè)更加喜歡和務(wù)實(shí)的一種類型。

拓展培訓(xùn)揉合了高挑戰(zhàn)及低挑戰(zhàn)的元素，學(xué)員從中在個人和團(tuán)隊(duì)的層面，都可透過危機(jī)感、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、面對逆境和輔導(dǎo)的培訓(xùn)而得到提升。拓展培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)學(xué)員去「感受」學(xué)習(xí)，而不僅僅在課堂上聽講。研究資料表明，傳統(tǒng)課堂式學(xué)習(xí)的吸收程度大約為25%，而要求學(xué)員參與實(shí)際操作的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)吸收程度高達(dá)75%，能更加有效地將資訊傳授給學(xué)員。拓展培訓(xùn)正是一種典型的戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)。

以體驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)分享為教學(xué)形式的拓展訓(xùn)練的出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，它并不灌輸你某種知識或訓(xùn)練某種技巧，而是設(shè)定一個特殊的環(huán)境，讓你直接參與整個教學(xué)過程，在參與的同時(shí)，去完成一種體驗(yàn)，進(jìn)行自我反思，獲得某些感悟。它吸收了國外先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)注意適應(yīng)中國人的心理特征與接受風(fēng)格，將大部分課程放在戶外，精心設(shè)置了系列新穎、刺激的情景，讓學(xué)員主動地去體會，去解決問題，在參與、體驗(yàn)的過程中，心理受到挑戰(zhàn)，思想得到啟發(fā)，然后通過學(xué)員共同討論總結(jié)，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，感悟出種種具有豐富現(xiàn)代人文精神和管理內(nèi)涵的道理。在特定的環(huán)境中去思考、去發(fā)現(xiàn)、去醒悟，對自己、對同事、對團(tuán)隊(duì)重新認(rèn)識、重新定位。

拓展培訓(xùn)這種形式既安全又有一定的趣味性，易于被學(xué)員接受。但拓展培訓(xùn)的最終目的，是讓學(xué)員將培訓(xùn)活動中的所得應(yīng)用到工作中去。如果缺乏專業(yè)培訓(xùn)師的指導(dǎo)及意見，則很難達(dá)到理想的效果。

培訓(xùn)流程

測評

1、組織診斷。診斷公司現(xiàn)狀及其所處的發(fā)展階段，找出現(xiàn)有的管理問題，為了解決現(xiàn)有的管理問題，各級管理者應(yīng)該具有什么樣的勝任能力；同時(shí)明確公司發(fā)展戰(zhàn)略和事業(yè)計(jì)劃，為了完成公司的發(fā)展戰(zhàn)略和事業(yè)計(jì)劃，人力資源應(yīng)該具有什么樣的勝任能力，應(yīng)該如何提升。

2、管理人員測評。對各級管理者的管理知識、管理技能、管理風(fēng)格進(jìn)行測評，形成個人特質(zhì)報(bào)告，包括其個人的優(yōu)勢、特長、缺點(diǎn)及不足，通過各種測評方法讓管理者個人充分認(rèn)識到自己的短板及不足，產(chǎn)生主動參加培訓(xùn)以提升自身能力的內(nèi)驅(qū)力，變被動培訓(xùn)為主動培訓(xùn)。

規(guī)劃

根據(jù)培訓(xùn)需求，針對性的設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，配置師資，制定培訓(xùn)規(guī)劃。培訓(xùn)課程開發(fā)體系建立，內(nèi)外培訓(xùn)師隊(duì)伍建立與整合。

培訓(xùn)

培訓(xùn)過程中效果把控體系建立。

輔導(dǎo)/跟蹤

形成各種有效的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化方案，培訓(xùn)的輔導(dǎo)/跟蹤體系建立。

管理

將所學(xué)的東西應(yīng)用到管理工作中去，建立管理應(yīng)用評估體系。

再測評

對受訓(xùn)的各級管理者的管理知識、管理技能、管理風(fēng)格進(jìn)行半年后或一年后的測評，再次形成個人特質(zhì)報(bào)告，包括其個人的優(yōu)勢、特長、缺點(diǎn)及不足，通過各種測評方法讓管理者個人充分認(rèn)識到自己在經(jīng)過培訓(xùn)后依然存在的短板，形成更強(qiáng)的培訓(xùn)內(nèi)驅(qū)力，不斷地完善自己，提高自己的能力。

培訓(xùn)效用

培訓(xùn)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的力量源泉，它能保證企業(yè)在日益激烈的人才爭奪中不至于敗下陣來。

培訓(xùn)是解決問題的有效途徑，培訓(xùn)能夠改變員工的某些不適當(dāng)?shù)墓ぷ鞅憩F(xiàn)及行為。

培訓(xùn)是滿足企業(yè)和員工雙方需求的行為，是調(diào)動員工積極性的有效方法。

培訓(xùn)是建立組織文化的杠桿，可以強(qiáng)化企業(yè)的共同價(jià)值觀。

外派培訓(xùn)

問題

外派培訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)效果未達(dá)到企業(yè)的預(yù)期，或不能滿足企業(yè)要求，企業(yè)不但蒙受經(jīng)濟(jì)損失，而且容易挫傷員工工作的積極性；

外派培訓(xùn)員工在培訓(xùn)后沒有完成約定的服務(wù)期就主動離職，企業(yè)勢必會蒙受經(jīng)濟(jì)損失，甚至是巨大的經(jīng)濟(jì)損失。培訓(xùn)后員工的離職將成為企業(yè)的培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。

如何防范

一、合法建立規(guī)章制度。

公司必須建立健全相關(guān)培訓(xùn)管理的規(guī)章制度，做到內(nèi)容合法、程序合法。

二、合理設(shè)計(jì)培訓(xùn)協(xié)議。

培訓(xùn)協(xié)議約定企業(yè)和員工在培訓(xùn)中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。《勞動合同法》中明確規(guī)定了用人單位為勞動者提供了專項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用，對其進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的，可以與勞動者訂立培訓(xùn)協(xié)議，約定服務(wù)期。如何合法、合理的設(shè)計(jì)培訓(xùn)協(xié)議，將是企業(yè)有效規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)最直接最有效的方法。

三、依法與員工訂立勞動合同。

企業(yè)如沒有依法與勞動者訂立勞動合同，既要承擔(dān)違法責(zé)任，又不能主張勞動者有關(guān)培訓(xùn)的違約責(zé)任。依法訂立勞動合同可避免部分人員利用法規(guī)政策的空子，尋找企業(yè)的漏洞。

四、養(yǎng)成良好的培訓(xùn)管理習(xí)慣，包括：

1、不要在試用期內(nèi)對員工進(jìn)行培訓(xùn)。雖然試用期也屬于勞動合同期，但限試用期是一個特殊階段，企業(yè)對試用期員工進(jìn)行培訓(xùn)后，如員工離職，可能會引起不必要的麻煩；

2、不要一次性投入過多的培訓(xùn)費(fèi)用。一次性投入過多的培訓(xùn)費(fèi)用，若員工離職，即使企業(yè)能得到違約金，但由于數(shù)額巨大，員工沒有償還能力，可能導(dǎo)致員工不辭而別，企業(yè)同樣也會蒙受經(jīng)濟(jì)損失；

3、培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)費(fèi)用需員工本人再次簽字確認(rèn)。這樣表示員工對培訓(xùn)費(fèi)用沒有任何爭議，即使日后引起勞動爭議，企業(yè)也能掌握充足的證據(jù)。

五、對于培訓(xùn)后企業(yè)如何用人,要作出明確的規(guī)定或建立員工的上升通道,使員工能夠按照職業(yè)生涯的軌跡發(fā)展自我、完善自我,為企業(yè)所用。要建立培訓(xùn)后的考核監(jiān)督跟蹤機(jī)制,發(fā)展企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營骨干隊(duì)伍,使培訓(xùn)成為企業(yè)發(fā)展的動力源。

培訓(xùn)定位

一，企業(yè)需要進(jìn)一步完善績效管理實(shí)踐，強(qiáng)化并提升管理者與HR人員的績效管理責(zé)任與能力。事實(shí)上，培訓(xùn)工作開展的基本依據(jù)來自于員工在績效考核中反映的知識、技能與行為的短板，因此企業(yè)績效管理機(jī)制、程序、方法的有效性直接決定著培訓(xùn)的效果。筆者由此認(rèn)為，導(dǎo)致培訓(xùn)針對性不強(qiáng)的問題癥結(jié)并不僅僅來自培訓(xùn)本身，它與企業(yè)的績效管理是否做到位密切相關(guān)。

二，需要構(gòu)建培訓(xùn)與績效管理、薪酬分配等環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系機(jī)制，立足于員工的能力提升與職業(yè)發(fā)展，持續(xù)推進(jìn)員工的核心專長與技能和企業(yè)核心競爭力之間的良性互動與協(xié)同。

三，建立有利于培訓(xùn)與人力資源管理各業(yè)務(wù)模塊有機(jī)連接的組織管理模式。在組織上形成天然的溝通壁壘，限制各種人力資源信息的跨部門共享與流動，影響彼此之間的協(xié)作，衰減共同為人力資源戰(zhàn)略服務(wù)的目標(biāo)一致性。

體系建設(shè)

一階段

1、 制訂并完善培訓(xùn)管理制度

根據(jù)培訓(xùn)調(diào)查結(jié)果和執(zhí)行反饋的情況調(diào)整現(xiàn)有的管理制度和流程。明確人力資源部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、職能系統(tǒng)部門聯(lián)系人、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的職責(zé)分工;明確培訓(xùn)管理體系的基礎(chǔ)架構(gòu);建立企業(yè)基礎(chǔ)培訓(xùn)管理平臺;規(guī)范培訓(xùn)工作的管理;為培訓(xùn)工作的開展提供相應(yīng)的管理依據(jù)。

2、 建設(shè)培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)

成立培訓(xùn)管理小組，開展對各管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的相關(guān)培訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)的溝通與交流。提升團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)管理意識和水平。通過建立團(tuán)隊(duì)間的管理機(jī)制，培養(yǎng)一支企業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)。

3 、組建內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)

制訂《內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)管理辦法》選拔具有培訓(xùn)授課能力的管理人員組成內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)。包括培養(yǎng)一批具有較高素質(zhì)的公共課程培訓(xùn)師和產(chǎn)品專業(yè)培訓(xùn)師;保證企業(yè)的每個部門有一名崗位技能培訓(xùn)師;確定各部門新員工帶領(lǐng)人，并明確帶領(lǐng)人職能和獎懲措施。

二階段

1 、完善培訓(xùn)課程體系

重點(diǎn)開發(fā)一線員工的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識培訓(xùn)課程和中層以上員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)課程。內(nèi)容主要是各專業(yè)職能部門制訂的標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊、職位說明書、工作流程等專業(yè)或系統(tǒng)公共課教材。

引進(jìn)重要職位所需的技能培訓(xùn)課程、管理技能課程。引進(jìn)的方式有以下三種：派遣內(nèi)部培訓(xùn)師參加外部培訓(xùn)課程，進(jìn)行二次開發(fā)，形成公司內(nèi)部培訓(xùn)課程;直接聘請外部培訓(xùn)師，形成外部培訓(xùn)課程及外部培訓(xùn)師團(tuán);外部購買光盤、書籍等形式。

2 、大力開展新員工培訓(xùn)、系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)、營銷培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、儲備人才培訓(xùn)等相關(guān)培訓(xùn)

3 、做好培訓(xùn)項(xiàng)目的策劃和宣傳工作

任何一個培訓(xùn)項(xiàng)目的開展，將通過精心的培訓(xùn)項(xiàng)目策劃和宣傳工作，營造良好的培訓(xùn)氛圍，提高培訓(xùn)的有效性。針對不同的培訓(xùn)課程采取最適合的方式方法，如角色扮演、案例討論與互動、課堂講授、人員/企業(yè)事跡介紹、拓展訓(xùn)練等，精心策劃培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)和培訓(xùn)過程的安排以及培訓(xùn)后的考核評估和改進(jìn)工作，同時(shí)較大限度的贏取公司高層的支持和參與，以提升培訓(xùn)效果。

三階段

做好培訓(xùn)效果評估改進(jìn)工作

為保證培訓(xùn)工作的效果，將通過滿意度、知識層、行為層、業(yè)績層等四個層次的培訓(xùn)效果評估結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)教材內(nèi)容，講師與授課方式，培訓(xùn)組織、培訓(xùn)跟進(jìn)等方面的工作，以改善培訓(xùn)效果;從而使培訓(xùn)體系更符合公司業(yè)務(wù)發(fā)展以及員工個人發(fā)展的需要。

培訓(xùn)計(jì)劃

內(nèi)容制定

（一）：長期計(jì)劃

（1）確立培訓(xùn)目標(biāo)—通過對培訓(xùn)需求的調(diào)查分析，將培訓(xùn)的一般需求轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)培訓(xùn)的總體目標(biāo)，如通過培訓(xùn)來達(dá)到的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)和提高企業(yè)的管理水平。通過對上年度培訓(xùn)計(jì)劃的總結(jié)及分析培訓(xùn)的特殊需要，可以確立需要通過培訓(xùn)而改善現(xiàn)狀的特別目標(biāo)，成為本年度培訓(xùn)的重點(diǎn)項(xiàng)目。

（2）研究企業(yè)發(fā)展動態(tài)—企業(yè)培訓(xùn)部會同有關(guān)的主要管理人員研究企業(yè)的生產(chǎn)營銷計(jì)劃，以確定如何通過培訓(xùn)來完成企業(yè)的年度生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)。一項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成往往取決于一個或幾個員工是否正確地完成任務(wù)；而要正確地完成任務(wù)，又取決于員工是否具備完成任務(wù)所需的知識、技能和態(tài)度。通過檢查每一項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)，確定要在哪些方面進(jìn)行培訓(xùn)。企業(yè)培訓(xùn)部還要與有關(guān)人員共同研究企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，找到需要改進(jìn)的不足之處，尋求通過何種培訓(xùn)可以改善現(xiàn)狀、實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的特別目標(biāo)。

（3）根據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)分類—圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的培訓(xùn)應(yīng)列入業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案；圍繞提高企業(yè)管理水平的培訓(xùn)活動則應(yīng)列入管理培訓(xùn)方案。因此，培訓(xùn)方案的制訂是針對培訓(xùn)目標(biāo)，具體設(shè)計(jì)各項(xiàng)培訓(xùn)活動的安排過程。企業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動可分為素質(zhì)訓(xùn)練、語言訓(xùn)練及專門業(yè)務(wù)訓(xùn)練。企業(yè)的管理培訓(xùn)活動主要是班組長以上管理人員的培訓(xùn)，內(nèi)容包括系統(tǒng)的督導(dǎo)管理訓(xùn)練及培訓(xùn)員專門訓(xùn)練等。

（4）決定培訓(xùn)課程—課程是培訓(xùn)的主題，要求參加培訓(xùn)的員工，經(jīng)過對某些主題的研究討論后，達(dá)到對該訓(xùn)練項(xiàng)目的內(nèi)容的掌握與運(yùn)用。年度培訓(xùn)計(jì)劃中，要對各類培訓(xùn)活動的課程進(jìn)行安排，主要是列出訓(xùn)練活動的細(xì)目，通常包括：培訓(xùn)科目、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)方法等。注意培訓(xùn)課程的范圍不宜過大，以免在各項(xiàng)目的訓(xùn)練課程之間發(fā)生過多的重疊現(xiàn)象；但范圍也不宜過狹，以免無法真正了解該項(xiàng)目的學(xué)識技能，應(yīng)主要以熟悉該訓(xùn)練項(xiàng)目所必需的課程為限。培訓(xùn)課程決定后，需選編各課程教材，教材應(yīng)包括以下部分：培訓(xùn)教材目的的簡要說明；列出有關(guān)教材的圖表；說明表達(dá)教材內(nèi)容的方法；依照下列順序編寫教材：教材題目、教材大綱及時(shí)間計(jì)劃、主要內(nèi)容及實(shí)施方式和方法，討論題及復(fù)習(xí)的方法和使用的資料。

（5）培訓(xùn)預(yù)算規(guī)劃—培訓(xùn)預(yù)算是企業(yè)培訓(xùn)部在制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，對各項(xiàng)培訓(xùn)方案和管理培訓(xùn)方案的總費(fèi)用的估算。預(yù)算是根據(jù)方案中各項(xiàng)培訓(xùn)活動所需的經(jīng)費(fèi)、器材和設(shè)備的成本以及教材、教具、外出活動和專業(yè)活動的費(fèi)用等估算出來的。

（二）：短期計(jì)劃

短期計(jì)劃指針對每項(xiàng)不同科目、內(nèi)容的培訓(xùn)活動或課程的具體計(jì)劃。制訂培訓(xùn)活動詳細(xì)計(jì)劃的步驟如下：

1．確立訓(xùn)練目的—闡明培訓(xùn)計(jì)劃完成后，受訓(xùn)人應(yīng)有的收效。

2．設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的大綱及期限—為培訓(xùn)計(jì)劃提供基本結(jié)構(gòu)和時(shí)間階斷的安排。

3．草擬訓(xùn)練課程表—為受訓(xùn)人提供具體的日程安排，落實(shí)到詳細(xì)的時(shí)間安排，即訓(xùn)練周數(shù)、日數(shù)及時(shí)數(shù)。

4．設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)形式—為受訓(xùn)人完成整個學(xué)習(xí)計(jì)劃提供有效的途徑，在不同學(xué)習(xí)階段采用觀察、實(shí)習(xí)、開會、報(bào)告、作業(yè)、測驗(yàn)等不同學(xué)習(xí)形式。

5．制訂控制措施—采用登記、例會匯報(bào)、流動檢查等控制手段，監(jiān)督培訓(xùn)計(jì)劃的進(jìn)展。

相關(guān)誤區(qū)

1、認(rèn)為培訓(xùn)只是人力資源部或培訓(xùn)部的事情

這將導(dǎo)致培訓(xùn)得不到各部門以及高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，不利于企業(yè)整體的運(yùn)行。

2、對培訓(xùn)認(rèn)識不清，認(rèn)為培訓(xùn)只是技能或理論的學(xué)習(xí)

這將使培訓(xùn)與企業(yè)長期發(fā)展脫節(jié)，企業(yè)不能真正地為企業(yè)經(jīng)營策略貢獻(xiàn)

3、只對中基層員工培訓(xùn)，忽視對高層培訓(xùn)，或者籠統(tǒng)培訓(xùn)管理層，員工的素質(zhì)愈來愈高，而管理者卻沒有得到應(yīng)有的提升。

這將導(dǎo)致管理層和員工的技能沖突，出現(xiàn)“天花板”或“玻璃身”現(xiàn)象。

4、輕視培訓(xùn)后期監(jiān)督和人才提拔，造成培訓(xùn)后人才流失

最直接的結(jié)果是形成一種錯覺，培訓(xùn)是為他人做嫁衣，導(dǎo)致企業(yè)不敢再輕易舉辦培訓(xùn)。

5、認(rèn)為培訓(xùn)是一種福利，忽略了員工參加培訓(xùn)的義務(wù)和責(zé)任

這將導(dǎo)致員工不重視培訓(xùn)，不能發(fā)揮培訓(xùn)應(yīng)有的作用

6、不做培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)沒有針對性，培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)置不合理，導(dǎo)致培訓(xùn)效果事倍功半。

在進(jìn)行調(diào)研時(shí)，絕大部分的企業(yè)員工都希望加強(qiáng)培訓(xùn)的針對性，這與培訓(xùn)需求是否有效開展有直接的關(guān)聯(lián)。

7、監(jiān)督手段不力、溝通渠道不暢和培訓(xùn)方法不當(dāng)?shù)仍颍斐膳嘤?xùn)效果事倍功半。

培訓(xùn)效果取決于培訓(xùn)方法、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)前期準(zhǔn)備等多種因素，只有全面考慮，才能讓絕大部分學(xué)員都掌握。

8、培訓(xùn)缺少有效的評估機(jī)制，培訓(xùn)成果缺乏轉(zhuǎn)化環(huán)境，造成培訓(xùn)與實(shí)際工作脫節(jié)，以至于員工認(rèn)為培訓(xùn)意義不大。

培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的成功率相當(dāng)大程度上取決于是否有能夠促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的環(huán)境，培訓(xùn)還必須與激勵、考核相掛鉤，否則易導(dǎo)致員工學(xué)了就忘，覺得培訓(xùn)對工作幫助不大，認(rèn)為培訓(xùn)沒有太大用處。

9、培訓(xùn)是好的，只有出現(xiàn)問題就想到培訓(xùn)

這就走入了另一個誤區(qū)，過分重視培訓(xùn)，讓培訓(xùn)擔(dān)負(fù)了“不能承受之重”。培訓(xùn)只能解決“不能的問題”，解決不了“不為的問題”。

結(jié)果評估

企業(yè)培訓(xùn)績效是有承諾的，并相信所有的課程規(guī)劃應(yīng)包括對結(jié)果不斷的衡量與評估。這樣的衡量提供一個良好的回饋機(jī)制，告訴我們什么是有效的，什么還有待改進(jìn)。如果沒有經(jīng)過有效的衡量，我們與顧客將無法確定努力到什么階段才算是成功，也將失去繼續(xù)轉(zhuǎn)化、擴(kuò)張、修正或總結(jié)一個計(jì)劃的基礎(chǔ)。我們與顧客一同建立相關(guān)的評量系統(tǒng)，以有效掌握計(jì)劃的結(jié)果與影響。

體系

企業(yè)培訓(xùn)評估是對企業(yè)培訓(xùn)工作的績效衡量過程，建立培訓(xùn)評估體系主要有三個目的：

一、決策 利用評估結(jié)果改變一個培訓(xùn)項(xiàng)目及其參與者和培訓(xùn)人員的地位（例如，繼續(xù)擴(kuò)大或縮小一個項(xiàng)目的規(guī)模，或是重新安排一名培訓(xùn)師）。

二、改進(jìn) 為培訓(xùn)人員或培訓(xùn)參與者提供培訓(xùn)結(jié)果，從而使培訓(xùn)項(xiàng)目對參與者產(chǎn)生積極的影響，或是改進(jìn)他們需要遵守的程序（例如，闡明改進(jìn)客戶服務(wù)技巧的必要性）。

三、營銷通過評估鼓勵一個新的組織引進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目，尋求高層管理者的支持或是鼓勵潛在的參與者參與到培訓(xùn)項(xiàng)目當(dāng)中來。

制定標(biāo)準(zhǔn)

在確定了培訓(xùn)項(xiàng)目的目的之后，下一個步驟就是制定相應(yīng)的尺度或衡量標(biāo)準(zhǔn)，以檢驗(yàn)培訓(xùn)項(xiàng)目的目的是否得以實(shí)現(xiàn)。

對于一個特定的培訓(xùn)目的，我們可以利用多種標(biāo)準(zhǔn)衡量其實(shí)現(xiàn)情況。

選擇一種適當(dāng)?shù)脑u估標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上是一個權(quán)衡檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的適用性與培訓(xùn)目的在時(shí)間、資金和可行性等方面是否客觀實(shí)際的過程。在制定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候可以參照科克帕特里克模型。

企業(yè)在進(jìn)行評估時(shí)，一般是在培訓(xùn)后三個月或一年內(nèi)進(jìn)行。間隔時(shí)間太短，學(xué)員可能還未完全熟練掌握，難以反映出培訓(xùn)的切實(shí)效果；而間隔時(shí)間太長，則會因多個因素的影響增強(qiáng)，難以測評培訓(xùn)的真實(shí)影響。在操作上我們采用績效考核、調(diào)查問卷、民主測評等方式進(jìn)行。

對待不同的員工，評估的側(cè)重點(diǎn)也有所不同。

企業(yè)基層員工評估：側(cè)重其本人的表現(xiàn)。比如培訓(xùn)后完成工作質(zhì)量有無特別提高、工作技巧有無顯著提升、績效有無提高，人員的出勤、工作積極性有無改進(jìn)等。

企業(yè)管理人員評估：側(cè)重整個團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)。管理者作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)軍人物，他的能力態(tài)度改變會在團(tuán)隊(duì)中體現(xiàn)出來，如團(tuán)隊(duì)人員的精神風(fēng)貌、團(tuán)隊(duì)的工作效率、團(tuán)隊(duì)的業(yè)績情況。通過考察團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，就能反映出受訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況

需求

明確企業(yè)培訓(xùn)的定位。在明確企業(yè)戰(zhàn)略管理、運(yùn)營協(xié)調(diào)、組織機(jī)構(gòu)職能定位的基礎(chǔ)上，建立規(guī)范的培訓(xùn)管理體系。

 

明確企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)。通過培訓(xùn)，一方面增強(qiáng)員工工作技能，一方面也是將公司的理念和公司的發(fā)展方向灌輸給員工，從而將公司戰(zhàn)略同員工更緊密結(jié)合到一起。

 

好處

培訓(xùn)對企業(yè)經(jīng)營管理，可以帶來六大好處：

可以減少事故發(fā)生。

 

可以改善工作質(zhì)量。

 

可以提高員工整體素質(zhì)。

 

可以降低損耗。

 

可以提高研制開發(fā)新產(chǎn)品的能力。

 

可以改進(jìn)管理內(nèi)容。

 

培訓(xùn)手法

（1）操作示范法

職前實(shí)務(wù)訓(xùn)練中被廣泛采用的一種方法，適用于較機(jī)械性的工種。操作示范法是部門專業(yè)技能訓(xùn)練的通用方法，一般由部門經(jīng)理或管理員主持，由技術(shù)能手擔(dān)任培訓(xùn)員，以現(xiàn)場向受訓(xùn)人員簡單地講授操作理論與技術(shù)規(guī)范，然后進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的操作示范表演。學(xué)員則反復(fù)模仿實(shí)習(xí)，經(jīng)過一段時(shí)間的訓(xùn)練，使操作逐漸熟練直至符合規(guī)范的程序與要求，達(dá)到運(yùn)用自如的程度。培訓(xùn)員在現(xiàn)場作指導(dǎo)，隨時(shí)糾正操作中的錯誤表現(xiàn)。這種方法有時(shí)顯得單調(diào)而枯燥，培訓(xùn)員可以結(jié)合其他培訓(xùn)方法與之交替進(jìn)行，以增強(qiáng)培訓(xùn)效果。

（2）主題式培訓(xùn)法

就是按照企業(yè)需求，圍繞培訓(xùn)目的（主題），緊密結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，為企業(yè)度身定制個性化的培訓(xùn)解決方案，通過組織和調(diào)度各類培訓(xùn)資源，為企業(yè)提供更具有針對性、實(shí)效性的管理培訓(xùn)服務(wù)，解決具體問題，滿足企業(yè)需要。主題式培訓(xùn)根據(jù)企業(yè)需要，結(jié)合企業(yè)存在的主要問題，進(jìn)行針對性的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)設(shè)計(jì)，解決企業(yè)實(shí)際問題，并推動企業(yè)展開一系列行動，解決企業(yè)具體問題，提升企業(yè)績效。主題式培訓(xùn)通過系統(tǒng)的企業(yè)需求研究，中科研顧問以專業(yè)的角度，為企業(yè)針對性的課題規(guī)劃并協(xié)助推動實(shí)施，指導(dǎo)企業(yè)化解矛盾、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、提升績效、解決問題。

（3）多媒體視聽法

運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影儀、收錄機(jī)、電影放映機(jī)等視聽教學(xué)設(shè)備為主要培訓(xùn)手段進(jìn)行訓(xùn)練的方法。隨著聲像資料的普及與廣泛應(yīng)用，許多企業(yè)的外語培訓(xùn)已采用電化教學(xué)手段，并取得了較好的效果。除了外語培訓(xùn)，有條件的企業(yè)還運(yùn)用攝像機(jī)自行攝制培訓(xùn)錄像帶，選擇一定的課題將企業(yè)實(shí)務(wù)操作規(guī)范程序、禮貌禮節(jié)行為規(guī)范等內(nèi)容自編成音像教材用于培訓(xùn)中。

（4）網(wǎng)上課程學(xué)習(xí)法

適合于有很好的自覺性、自制力、理解力的人，網(wǎng)上已經(jīng)有了各式各樣的課程包供選擇，價(jià)格也相對便宜。

（5）案例研討法

一種用集體討論方式進(jìn)行培訓(xùn)的方法，與討論法不同點(diǎn)在于：通過研討不單是為了解決問題，而是側(cè)重培養(yǎng)受訓(xùn)人員對問題的分析判斷及解決能力。在對特定案例的分析、辯論中，受訓(xùn)人員集思廣益，共享集體的經(jīng)驗(yàn)與意見，有助于他們將受訓(xùn)的收益在未來實(shí)際業(yè)務(wù)工作中思考與應(yīng)用，建立一個有系統(tǒng)的思考模式。同時(shí)受訓(xùn)人員在研討中還可以學(xué)到有關(guān)管理方面的新認(rèn)識與新原則。

（6）師徒式培訓(xùn)法

又稱現(xiàn)場個別培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)單個的一對一的現(xiàn)場個別培訓(xùn)是一種傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式。做法是，受訓(xùn)人員緊跟在有經(jīng)驗(yàn)的老職工后面，一邊看，一邊問，一邊做幫手，來學(xué)習(xí)工作程序。在企業(yè)培訓(xùn)實(shí)踐中，這種師傅帶徒弟的個別培訓(xùn)方法仍在運(yùn)用。然而，企業(yè)的培訓(xùn)部必須對采用師徒式培訓(xùn)方法的崗位做有效的培訓(xùn)組織指導(dǎo)，才能確保培訓(xùn)獲得良好的效果。

組織現(xiàn)場個別培訓(xùn)的四個步驟：（1）準(zhǔn)備。制訂工作任務(wù)表與工作細(xì)則，確定培訓(xùn)目標(biāo)，讓受訓(xùn)人員作好準(zhǔn)備以及挑選培訓(xùn)員；（2）傳授。培訓(xùn)員以工作細(xì)則為基準(zhǔn)，與受訓(xùn)員一起討論工作中應(yīng)該做些什么，然后講解工作應(yīng)該怎樣做，接著就工作步驟與方法進(jìn)行示范；（3）練習(xí)。受訓(xùn)員對工作熟悉后，開始獨(dú)立操作。練習(xí)中培訓(xùn)員在一旁作適當(dāng)輔導(dǎo)，對準(zhǔn)確動作予以肯定與贊揚(yáng)，為改進(jìn)動作提出建議；（4）跟蹤觀察。在受訓(xùn)員獨(dú)立工作后，培訓(xùn)員仍將繼續(xù)對受訓(xùn)員進(jìn)行觀察，井提供明確的支持與反饋，使受訓(xùn)員對培訓(xùn)保持一種積極的態(tài)度。

（7）游戲培訓(xùn)法

當(dāng)前一種較先進(jìn)的訓(xùn)練法，培訓(xùn)的對象是企業(yè)中較高層次的管理人員。與案例研討法相比較，管理游戲法具有更加生動、更加具體的特點(diǎn)。案例研討法的結(jié)果，受訓(xùn)人員會在人為設(shè)計(jì)的理想化條件下，較輕松地完成決策。而管理游戲法則因游戲的設(shè)計(jì)使學(xué)員在決策過程中會面臨更多切合實(shí)際的管理矛盾，決策成功或失敗的可能性都同時(shí)存在，需要受訓(xùn)人員積極地參與訓(xùn)練，運(yùn)用有關(guān)的管理理論與原則、決策力與判斷力對游戲中所設(shè)置的種種遭遇進(jìn)行分析研究，采取必要的有效辦法去解決問題，以爭取游戲的勝利。

（8）咨詢式培訓(xùn)法

咨詢式培訓(xùn)就是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，咨詢式培訓(xùn)通過全面深入的互動溝通及管理現(xiàn)狀研究，準(zhǔn)確把握企業(yè)的實(shí)際情況，全面分析企業(yè)存在的主要問題及問題的本質(zhì)原因，提供針對性的系統(tǒng)培訓(xùn)方案，通過測評式培訓(xùn)、推進(jìn)式培訓(xùn)、案例互動培訓(xùn)及跟進(jìn)輔導(dǎo)和系統(tǒng)支持，提供切實(shí)可行的解決方案，解決企業(yè)的實(shí)際問題，推動企業(yè)快速發(fā)展。

（9）討論法

對某一專題進(jìn)行深入探討的培訓(xùn)方法，其目的是為了解決某些復(fù)雜的問題，或通過討論的形式使眾多受訓(xùn)人員就某個主題進(jìn)行溝通，謀求觀念看法的一致。采用討論法培訓(xùn)，必須由一名或數(shù)名指導(dǎo)訓(xùn)練的人員擔(dān)任討論會的主持人，對討論會的全過程實(shí)施策劃與控制。參加討論培訓(xùn)的學(xué)員人數(shù)一般不宜超過25人，也可分為若干小組進(jìn)行討論。討論法培訓(xùn)的效果，取決于培訓(xùn)員的經(jīng)驗(yàn)與技巧。討論會的主持人，要善于激發(fā)學(xué)員踴躍發(fā)言，引導(dǎo)學(xué)員自由發(fā)揮想象力，增加群體培訓(xùn)的參與性；還要控制好討論會的氣氛，防止討論偏離主題；通過分階段對討論意見進(jìn)行歸納小結(jié)，逐步引導(dǎo)學(xué)員對討論結(jié)果達(dá)成比較統(tǒng)一的認(rèn)識。適用于以研究問題為主的培訓(xùn)內(nèi)容，對培訓(xùn)員的技巧要求很高。在培訓(xùn)前，培訓(xùn)員要花費(fèi)大量的時(shí)間對討論主題進(jìn)行分析準(zhǔn)備，設(shè)計(jì)方案時(shí)要征集學(xué)員的意見。受訓(xùn)員應(yīng)事先對討論主題有認(rèn)識并有所準(zhǔn)備。在討論過程中，要求培訓(xùn)員具有良好的應(yīng)變、臨場發(fā)揮與控制的才能。在結(jié)束階段，培訓(xùn)員的口頭表達(dá)與歸納總結(jié)能力同樣也是至關(guān)重要的。比較適于管理層人員的訓(xùn)練或用于解決某些具有一定難度的管理問題。

（10）課堂演講法

也稱講授法傳統(tǒng)模式的培訓(xùn)方法。在企業(yè)培訓(xùn)中，經(jīng)常開設(shè)的專題講座就是采用講授法進(jìn)行的培訓(xùn)，適用于向群體學(xué)員介紹或傳授某一個單一課題的內(nèi)容。培訓(xùn)場地可選用教室、餐廳或會場，教學(xué)資料可以事先準(zhǔn)備妥當(dāng)，教學(xué)時(shí)間也容易由講課者控制。這種方法要求授課者對課題有深刻的研究，并對學(xué)員的知識、興趣及經(jīng)歷有所了解。重要技巧是要保留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)員與受訓(xùn)人員之間的溝通，用問答形式獲取學(xué)員對講授內(nèi)容的反饋。其次，授課者表達(dá)能力的發(fā)揮、視聽設(shè)備的使用也是提高效果的有效的輔助手段。講授法培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)是同時(shí)可實(shí)施于多名學(xué)員，不必耗費(fèi)太多的時(shí)間與經(jīng)費(fèi)。其缺點(diǎn)是由于在表達(dá)上受到限制，因此受訓(xùn)人員不能主動參與培訓(xùn)，只能從講授者的演講中，做被動、有限度的思考與吸收。適宜于對本企業(yè)一種新政策或新制度的介紹與演講、引進(jìn)新設(shè)備或技術(shù)的普及講座等理論性內(nèi)容的培訓(xùn)。

（11）職位扮演法

又稱角色扮演法，也是一種模擬訓(xùn)練方法。適用的對象為實(shí)際操作或管理人員，由受訓(xùn)人員扮演某種訓(xùn)練任務(wù)的角色，使他們真正體驗(yàn)到所扮演角色的感受與行為，以發(fā)現(xiàn)及改進(jìn)自己原先職位上的工作態(tài)度與行為表現(xiàn)。多用于改善人際關(guān)系的訓(xùn)練中。人際關(guān)系上的感受常因所擔(dān)任的職位不同而異。為了增進(jìn)對對方情況的了解，在職位扮演法訓(xùn)練中，受訓(xùn)人員常扮演自己工作所接觸的對方的角色而進(jìn)入模擬的工作環(huán)境，以獲得更好的培訓(xùn)效果。采用職位扮演法培訓(xùn)時(shí)，扮演角色的受訓(xùn)人員數(shù)量有限，其余受訓(xùn)人員則要求在一邊仔細(xì)觀察，對角色扮演者的表現(xiàn)用"觀察記錄表"方式，對其姿勢、手勢、表情和語言表達(dá)等項(xiàng)目進(jìn)行評估，以達(dá)到培訓(xùn)的效果。觀察者與扮演者應(yīng)輪流互換，這樣就能使所有受訓(xùn)者都有機(jī)會參加模擬訓(xùn)練。

（12）咨詢式培訓(xùn)法

顧名思義是重在咨詢而不是培訓(xùn)，這種培訓(xùn)方式的運(yùn)用是要求圍繞著一個主題或方面，內(nèi)容事先不一定十分明確，對培訓(xùn)師的要求十分高，培訓(xùn)師必須是在這一方面有豐富經(jīng)驗(yàn)的專家，不僅精通理論，更有著豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和造詣。這樣的培訓(xùn)并要求事先對問題有比較好的明確，如果受訓(xùn)者提不出問題，或者對問題把握不準(zhǔn)，那么這樣的培訓(xùn)效果就會大打折扣。咨詢式培訓(xùn)的結(jié)果不一定是達(dá)成現(xiàn)成的觀點(diǎn)，而是掌握思考問題的方式并掌握解決問題的能力，許多企業(yè)管理方面的培訓(xùn)正逐漸采用這種培訓(xùn)形式，效果比較好，甚至于一次培訓(xùn)帶來的直接收獲大大超過其他培訓(xùn)。

（13）內(nèi)部“上級”輔導(dǎo)法

企業(yè)內(nèi)部“上級”的日常輔導(dǎo)是所有培訓(xùn)形式中最重要的培訓(xùn)形式。“上級”們不管自己有多忙，決不能推卸輔導(dǎo)下屬的責(zé)任。對新加入的員工，即使是看來很簡單的事情，可能也需要你“手把手”反復(fù)多次地教，發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)“現(xiàn)場”糾正，拖得時(shí)間越長，糾正效果越差。有時(shí)，一頓午飯時(shí)的談心，要比正式培訓(xùn)效果還好。企業(yè)文化、價(jià)值觀念、員工忠誠都是在不知不覺的日常輔導(dǎo)中完成的。“上級”的日常輔導(dǎo)在員工的學(xué)習(xí)進(jìn)步中占有絕大部分的比重。在外企中，還常常使用另外一種形式，就是除頂頭上司之外的“上級”制。因?yàn)椴皇琼旑^上司，很多敏感話題就可以談。“上級”得到的是自己領(lǐng)導(dǎo)能力的鍛煉提高、教育他人的心理滿足感和實(shí)實(shí)在在的額外收入；“學(xué)生”得到的是“一對一”“手把手”的教練輔導(dǎo)和實(shí)實(shí)在在的能力提升。

（14）現(xiàn)場培訓(xùn)法

是指根據(jù)工作的需要在工作的現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)性的培訓(xùn)。這種培訓(xùn)比較適合于技能方面的培訓(xùn)，可以同時(shí)應(yīng)用多種培訓(xùn)方式綜合應(yīng)用，我國企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)缺乏現(xiàn)場類的培訓(xùn)，這種培訓(xùn)的效果最直接最有用，不是光講解可以達(dá)到的。日本、德國等制造業(yè)發(fā)達(dá)國家重視企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)場培訓(xùn)，把它看作是提升員工實(shí)際技能的必須手段，反觀中國的企業(yè)，經(jīng)常是觀念一大通道理一大堆，講起來頭頭是道做起來一竅不通，沒法落實(shí)在具體的工作中。

（15）專門指導(dǎo)培訓(xùn)法

也是個別培訓(xùn)的方法之一，類似師徒式培訓(xùn)法，在受訓(xùn)員對工作實(shí)踐進(jìn)行摸索的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)員針對其工作情況和特殊的需要實(shí)施個別指導(dǎo)。